Maintenance
Mon site ne s'affiche plus : que faire ?
Vérifiez d'abord sur votre téléphone, wifi coupé. Si le site ne s'affiche toujours pas, la cause la plus courante est un nom de domaine ou un hébergement arrivé à échéance, parfois une mise à jour qui a mal tourné. Écrivez-nous l'adresse du site : nous trouvons laquelle et nous le remettons en ligne.
Ce que vous avez à faire
- Ouvrir le site sur votre téléphone, wifi coupé. S'il s'affiche, la panne vient peut-être de votre réseau, pas du site.
- Noter ce que vous voyez : une page blanche, un message d'erreur, une page de votre hébergeur. Une capture d'écran suffit.
- Chercher dans vos e-mails des dernières semaines un avis d'échéance ou de facture impayée. Il explique souvent tout.
Ce dont nous nous occupons
Nous trouvons la cause
Nom de domaine, hébergement, certificat de sécurité, code du site : nous vérifions dans cet ordre, du plus simple au plus long.
Nous remettons le site en ligne
D'abord la dernière version qui marchait, depuis une sauvegarde si besoin. La réparation de fond vient ensuite.
Nous vous expliquons ce qui s'est passé
En clair, avec ce qu'il faut changer pour que la panne ne revienne pas.
Bon à savoir
« Votre connexion n'est pas privée »
Ce message vient le plus souvent d'un certificat de sécurité expiré. Le site existe toujours : il faut renouveler le certificat.
Avec un suivi, vous l'apprenez avant vos clients
Une surveillance vérifie le site en continu et nous alerte dès qu'il ne répond plus.
Vos questions sur ce sujet
Intervenez-vous sur un site que vous n'avez pas construit ?
Oui. Nous trouvons d'abord la cause, puis nous vous disons ce que coûte la réparation avant de la faire.
Mes e-mails ne marchent plus non plus. C'est lié ?
Souvent. Quand le site et les e-mails tombent en même temps, le nom de domaine est le premier suspect.