Maintenance
Un site qui reste debout, et qui continue d'avancer.
Supervision, correctifs et évolutions, pour qu'un site ne se dégrade pas en silence entre deux refontes.
Trois métiers
Ce qui se passe après la mise en ligne.
Surveiller, corriger, faire évoluer. Le premier se lit à l'instant, le deuxième dans l'heure, le troisième sur l'année : c'est exactement ce qui les sépare, et pourquoi un seul écran n'en montrerait qu'un tiers.
Surveiller
Ce qui se lit à l'instant.
Corriger
Ce qui se mesure en heures.
Faire évoluer
Ce qui ne se voit que sur l'année.
Notre approche
Comment nous nous y prenons.
Un site ne tombe pas d'un coup. Le cadenas de la barre d'adresse expire, un composant du site révèle une faille, un formulaire cesse d'envoyer. Ces pannes se découvrent en général parce qu'un client les signale. La maintenance sert à les voir avant lui.
HGDC assure la maintenance des sites et des applications des entreprises de Lausanne et de Suisse romande : supervision continue, correctifs, mises à jour de sécurité et évolutions. Le suivi est facultatif, son périmètre se définit avec vous et il s'arrête quand vous le décidez. L'hébergement et le nom de domaine restent à votre nom.
La supervision
Des robots situés dans plusieurs pays visitent votre site toutes les cinq minutes et mesurent le temps qu'il met à répondre. Quand il tombe, nous le savons dans les minutes qui suivent, et non le lundi matin par un client. C'est le dispositif de notre propre page d'état, publique.
Les mises à jour de sécurité
Les logiciels sur lesquels repose votre site reçoivent des correctifs plusieurs fois par an, dont certains ferment des failles. Nous les essayons d'abord sur une copie du site, et les défaisons si quelque chose casse.
Les correctifs
Un lien mort, un formulaire qui n'envoie plus, un affichage cassé par une version de navigateur. Nous reprenons du code que nous avons écrit : quelques heures là où un prestataire qui découvre le projet passerait des jours.
Les évolutions
Une page à ajouter, un tarif à changer, un outil à brancher. Les demandes passent par votre espace client, avec leur avancement et le temps consommé, ce qui évite les fils d'e-mails où plus personne ne sait ce qui a été décidé.
Le rapport
Ce qui a été mis à jour, ce qui est tombé et combien de temps, ce qui a été corrigé. Un suivi doit se vérifier plutôt que se croire, surtout quand tout va bien : c'est justement le mois où l'on se demande à quoi il sert.
Réalisations
Réalisations liées.
Un coworking qui voulait arrêter de dépendre d'une présence à l'accueil. Réservation, paiement, et la porte qui s'ouvre depuis le téléphone.
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PortalNotre portail client. L'avancement d'un projet, ses documents et nos échanges au même endroit, plutôt qu'éparpillés dans une boîte mail.
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Le configurateur de bague d'une maison de joaillerie. Choisir son métal, sa pierre et sa finition sans avoir l'impression de remplir un formulaire.
Voir le projetCompris dans le service
Ce que comprend une prestation.
La liste n'est pas exhaustive, parce qu'en sur-mesure elle ne peut pas l'être. Si votre besoin n'y figure pas, demandez : la réponse est souvent oui.
- Surveillance continue et alerte en cas de panne
- Mises à jour de sécurité, essayées d'abord sur une copie
- Sauvegardes des données et restauration
- Correctifs et compatibilité avec les navigateurs
- Évolutions et demandes courantes
- Rapport de suivi et accès à l'espace client
Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande avant de commencer.
La maintenance est-elle obligatoire ?
Non, et elle n'est jamais vendue avec le projet. Beaucoup de clients tiennent leur site eux-mêmes après une prise en main, et c'est très bien. Le suivi existe en option, son périmètre se définit avec vous, et il s'arrête quand vous le décidez.
Combien coûte la maintenance d'un site ?
Cela dépend de ce qui tourne : une vitrine à surveiller n'a pas les besoins d'une application ouverte chaque jour. Nous chiffrons après avoir regardé le projet, et le devis dit ce qu'il couvre. Un forfait mensuel très bas laisse souvent hors contrat ce dont vous aurez besoin.
Reprenez-vous un site que vous n'avez pas construit ?
Oui, après un audit. Il se facture, et il conclut parfois qu'une reprise coûtera plus cher qu'une refonte. Nous le disons quand c'est le cas.
Qui garde l'hébergement et le nom de domaine ?
Vous. Ils restent à votre nom, chez les prestataires que nous vous indiquons. Nous pouvons nous en occuper au quotidien, mais ils ne passent jamais au nôtre : si vous partez, vous n'avez rien à récupérer ni à négocier.
Que se passe-t-il si le site tombe la nuit ou le week-end ?
L'alerte part quand même et nous la recevons. Le délai d'intervention dépend de ce que nous avons convenu ensemble : une vitrine et une application de réservation n'ont pas la même urgence, et personne ne devrait payer une astreinte dont il n'a pas besoin.